Política de reembolso
Política de reembolso
Última actualización: 12 de agosto de 2026
IMPORTANTE
Las devoluciones no son gratuitas. Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando corresponda.
Devoluciones
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no estás satisfecho/a con los artículos que has recibido, puedes devolverlos en un plazo de 30 días naturales desde la recepción.
Para las devoluciones realizadas dentro de nuestra política comercial de 30 días, el producto deberá:
- Conservar todas sus piezas, componentes y, siempre que sea posible, el embalaje original.
- No haber sido lavado ni utilizado de forma prolongada.
- No presentar daños ocasionados por un uso indebido, negligente o por causas imputables al cliente.
- Conservar sus etiquetas originales cuando sea posible.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones comerciales cuando se compruebe que los artículos han sido utilizados, lavados, modificados o dañados por causas imputables al cliente.
En caso de que el producto presente una disminución de valor debido a una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podremos aplicar la reducción correspondiente al reembolso cuando legalmente proceda.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, debes seguir estos pasos:
Enviar un correo electrónico a:
Incluir:
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
- Fotografías del producto cuando se trate de un daño, defecto o producto incorrecto.
- Nombre y apellidos del cliente.
- Dirección del cliente.
Una vez recibida y revisada la solicitud, te indicaremos la dirección y las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
No envíes nunca la devolución a la dirección del remitente que aparece en el paquete, salvo que te indiquemos expresamente lo contrario.
Los gastos directos de la devolución correrán a cargo del cliente cuando corresponda.
Derecho de desistimiento
Si eres consumidor/a y realizas una compra para fines personales, tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo comienza desde el día en que tú, o un tercero autorizado por ti distinto del transportista, recibes el producto.
En pedidos con varios productos entregados por separado, el plazo comienza desde la recepción del último producto.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión mediante una declaración clara, por ejemplo, enviando un correo electrónico a:
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Condiciones de cancelación
Los pedidos pueden comenzar a prepararse poco después de realizarse la compra.
Por este motivo, no podemos garantizar la cancelación de un pedido que ya haya entrado en preparación o haya sido enviado.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, podrás recibirlo y posteriormente tramitar la devolución o ejercer tu derecho de desistimiento cuando corresponda.
Pedidos en tránsito y plazos de entrega
Algunos pedidos pueden ser enviados desde centros logísticos internacionales, por lo que los plazos de tránsito pueden ser superiores a los habituales y pueden verse afectados por circunstancias relacionadas con el transporte, las aduanas u otros factores externos que no dependen directamente de Luna Llena.
Si el pedido ya está en camino, es posible que no podamos cancelar ni detener su envío.
No obstante, esto no limita tu derecho legal de desistimiento. Podrás recibir el pedido y posteriormente tramitar la devolución correspondiente.
Para agilizar cualquier gestión relacionada con una devolución, recomendamos conservar el comprobante de envío y la información de seguimiento del pedido.
Consecuencias del desistimiento
En caso de ejercer correctamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos correspondientes a la compra, incluidos los costes de entrega ordinarios.
Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar menos costosa ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional derivado de dicha elección.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no implique costes adicionales para ti.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba válida de haberlos enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que compraste, debes ponerte en contacto con nosotros en:
Podremos solicitar fotografías o vídeos para comprobar la incidencia.
Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Cuando legalmente corresponda, los costes relacionados con la solución de la falta de conformidad serán asumidos por Luna Llena.
Pedidos no entregados o devueltos
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.
Si un pedido es devuelto debido a:
- Una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
- La falta de recogida del paquete.
- El rechazo de la entrega.
- La falta de colaboración necesaria para completar la entrega.
Podremos descontar del importe a reembolsar los costes adicionales efectivamente generados, cuando legalmente corresponda.
Esta condición no limita los derechos del consumidor cuando la falta de entrega sea responsabilidad de Luna Llena o del transportista.
Productos no retornables
El derecho de desistimiento no se aplicará a aquellos productos o situaciones que estén legalmente excluidos.
Entre otros, pueden encontrarse:
- Productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente.
- Determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Otros supuestos establecidos legalmente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, productos defectuosos o reembolsos:
Luna Llena
contacto@lunallenashop.com