Política de privacidad

Última actualización: 15 de julio de 2026

En Luna Llena valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales que nos facilitas cuando visitas nuestro sitio web, realizas una compra o te pones en contacto con nosotros.

Esta política se aplica a los datos personales tratados a través de nuestro sitio web y de los servicios relacionados con nuestra actividad comercial.

El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluyendo el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa española que resulte aplicable.

1. ¿Qué datos personales recopilamos?

Dependiendo de cómo interactúes con Luna Llena, podemos recopilar diferentes tipos de información.

Datos de contacto

Podemos recopilar:

  • Nombre y apellidos.

  • Dirección de envío.

  • Dirección de facturación.

  • Dirección de correo electrónico.

  • Número de teléfono.

Información relacionada con los pedidos

Cuando realizas una compra, podemos recopilar información relacionada con la operación, incluyendo:

  • Productos adquiridos.

  • Número de pedido.

  • Dirección de envío.

  • Información necesaria para gestionar la entrega.

  • Historial de pedidos.

  • Cambios, devoluciones o cancelaciones.

  • Confirmación y estado del pago.

Información relacionada con los pagos

Los pagos pueden ser procesados mediante plataformas y proveedores externos de pago.

Luna Llena no necesita almacenar los datos completos de tu tarjeta bancaria para gestionar tu pedido. La información necesaria para procesar el pago puede ser tratada directamente por el proveedor de pago correspondiente, de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y seguridad.

Datos de navegación y dispositivo

Cuando visitas nuestro sitio web, determinados datos pueden recopilarse automáticamente, como:

  • Dirección IP.

  • Tipo de dispositivo.

  • Sistema operativo.

  • Tipo y versión del navegador.

  • Información de conexión.

  • Páginas visitadas.

  • Fecha y hora de acceso.

  • Interacciones realizadas dentro del sitio web.

  • Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.

Comunicaciones

Si te pones en contacto con nosotros, podremos tratar la información que nos proporciones, incluyendo tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y el contenido de tu comunicación.

2. ¿Cómo obtenemos tus datos?

Podemos obtener información personal de las siguientes formas:

Directamente de ti

Cuando:

  • Realizas una compra.

  • Completas un formulario.

  • Te pones en contacto con nosotros.

  • Te suscribes a comunicaciones comerciales.

  • Solicitas información sobre un producto.

  • Realizas una devolución o solicitas asistencia.

Automáticamente

Cuando navegas por nuestro sitio web, podemos recopilar determinados datos técnicos mediante cookies y tecnologías similares, de acuerdo con tus preferencias y con la normativa aplicable.

A través de proveedores

Podemos recibir o tratar información mediante proveedores que nos ayudan a prestar nuestros servicios, como plataformas de comercio electrónico, proveedores de pago, empresas logísticas, servicios tecnológicos y herramientas de atención al cliente.

3. ¿Para qué utilizamos tus datos personales?

Podemos utilizar tus datos personales para las siguientes finalidades:

  • Gestionar y procesar tus pedidos.

  • Confirmar tus compras.

  • Procesar pagos.

  • Coordinar y realizar envíos.

  • Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos.

  • Responder a tus consultas.

  • Proporcionar atención al cliente.

  • Informarte sobre el estado de tus pedidos.

  • Detectar y prevenir operaciones fraudulentas.

  • Mantener y mejorar el funcionamiento de nuestro sitio web.

  • Analizar el uso de nuestra tienda.

  • Cumplir obligaciones legales, fiscales y administrativas.

  • Enviarte comunicaciones comerciales cuando hayas dado tu consentimiento o cuando la legislación permita su envío.

4. Base jurídica para el tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se basa, dependiendo de cada caso, en las siguientes bases jurídicas:

Ejecución de un contrato

Cuando realizas una compra, necesitamos determinados datos personales para poder procesar el pedido, gestionar el pago y realizar la entrega.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos tratar determinados datos cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o administrativas.

Consentimiento

Cuando sea necesario, solicitaremos tu consentimiento antes de tratar determinados datos, especialmente para determinadas comunicaciones comerciales o tecnologías de seguimiento.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Interés legítimo

En determinados casos podremos tratar información cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos, por ejemplo, para mejorar nuestros servicios, garantizar la seguridad de la tienda, prevenir fraudes o defender nuestros derechos, siempre respetando tus derechos y libertades.

5. Comunicaciones comerciales

Cuando corresponda y de acuerdo con la normativa aplicable, podremos enviarte comunicaciones comerciales sobre productos, promociones, descuentos, ofertas especiales y novedades de Luna Llena.

Cuando el envío de estas comunicaciones requiera tu consentimiento, este será solicitado previamente.

Podrás darte de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación incluido en los correos electrónicos o contactándonos en:

contacto@lunallenashop.com

La retirada del consentimiento para recibir comunicaciones comerciales no afectará al tratamiento de los datos necesario para gestionar tus pedidos u otras obligaciones legales.

6. ¿Con quién podemos compartir tus datos?

Para poder prestar nuestros servicios, determinados datos pueden ser tratados por proveedores y colaboradores que trabajan con Luna Llena.

Estos pueden incluir, cuando sean necesarios para la prestación de los servicios:

  • Proveedores tecnológicos.

  • Shopify y proveedores relacionados con la plataforma de comercio electrónico.

  • Proveedores de servicios de pago.

  • Empresas de transporte y logística.

  • Proveedores de almacenamiento y servicios informáticos.

  • Herramientas de atención al cliente.

  • Proveedores de marketing y comunicación, cuando corresponda.

  • Asesores profesionales cuando sea necesario.

  • Administraciones públicas, tribunales u organismos competentes cuando exista una obligación legal.

Solo se facilitarán los datos que sean necesarios para la prestación del servicio correspondiente o para cumplir una obligación legal.

7. Proveedores y logística de dropshipping

Luna Llena puede trabajar con proveedores externos encargados de la preparación, gestión o envío de determinados productos.

Cuando sea necesario para completar un pedido, podremos proporcionar al proveedor correspondiente información como:

  • Nombre del destinatario.

  • Dirección de envío.

  • Código postal.

  • Ciudad y país.

  • Número de teléfono, cuando sea necesario para la entrega.

  • Correo electrónico, cuando sea necesario para gestionar el pedido o la entrega.

  • Información relacionada con el pedido.

Estos datos se proporcionarán únicamente en la medida necesaria para poder preparar y entregar correctamente el pedido.

8. Shopify

Nuestra tienda online utiliza Shopify como plataforma tecnológica para gestionar nuestro comercio electrónico.

Shopify puede recopilar y tratar determinados datos relacionados con el acceso y utilización de nuestra tienda con el objetivo de proporcionar, mantener y mejorar sus servicios.

Determinados datos facilitados durante el proceso de compra pueden ser tratados por Shopify y por los proveedores que integran sus servicios.

Para obtener información adicional sobre el tratamiento de datos realizado por Shopify, puedes consultar su política de privacidad:

https://privacy.shopify.com/es-ES

9. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos, de pago, logística o servicios digitales pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos personales, se adoptarán las garantías exigidas por la normativa aplicable, incluyendo, cuando corresponda, decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente reconocidos.

10. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.

En particular, podremos conservar información mientras:

  • Exista una relación comercial contigo.

  • Sea necesario gestionar un pedido.

  • Existan obligaciones legales, fiscales o contables.

  • Sea necesario resolver reclamaciones o conflictos.

  • Sea necesario defender nuestros derechos.

Una vez que los datos ya no sean necesarios, serán eliminados o anonimizados cuando corresponda, de acuerdo con la legislación aplicable.

11. Seguridad de los datos

En Luna Llena aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, destrucción, alteración, acceso no autorizado o tratamiento indebido.

No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Por ello, recomendamos evitar el envío de información especialmente sensible mediante canales que no sean seguros.

12. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

  • Permitir el funcionamiento de la tienda.

  • Recordar determinadas preferencias.

  • Analizar el tráfico y uso del sitio web.

  • Mejorar la experiencia de navegación.

  • Obtener estadísticas.

  • Personalizar determinados contenidos o publicidad, cuando corresponda.

Las cookies que requieran consentimiento serán utilizadas de acuerdo con las preferencias que selecciones en el sistema de gestión de cookies de nuestro sitio web.

La mera navegación por el sitio web no deberá considerarse, por sí sola, como consentimiento para aquellas cookies que requieran consentimiento.

Para obtener información detallada sobre las cookies utilizadas, puedes consultar nuestra Política de Cookies.

13. Enlaces a sitios web de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas, plataformas o servicios gestionados por terceros.

Luna Llena no controla las políticas de privacidad de dichos sitios y no es responsable de sus prácticas de tratamiento de datos.

Te recomendamos consultar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar información personal a terceros.

14. Datos de menores

Nuestro sitio web no está dirigido específicamente a menores.

No recopilamos deliberadamente datos personales de menores cuando la normativa aplicable exija autorización o consentimiento para su tratamiento.

Si consideras que un menor nos ha proporcionado datos personales de forma indebida, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

contacto@lunallenashop.com

para solicitar que se adopten las medidas correspondientes.

15. Tus derechos

De acuerdo con la normativa aplicable, puedes ejercer los siguientes derechos respecto de tus datos personales:

  • Derecho de acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre ti.

  • Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos o incompletos.

  • Derecho de supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando se cumplan los requisitos legales.

  • Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que limitemos el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.

  • Derecho de oposición: oponerte a determinados tratamientos de tus datos.

  • Derecho a la portabilidad: solicitar tus datos en un formato estructurado cuando sea aplicable.

  • Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en tu consentimiento.

  • Derecho a no ser objeto de determinadas decisiones automatizadas, en los casos previstos por la normativa.

16. ¿Cómo puedes ejercer tus derechos?

Puedes ejercer tus derechos enviando una solicitud a:

contacto@lunallenashop.com

Para poder gestionar determinadas solicitudes, podremos solicitar información adicional que permita verificar razonablemente tu identidad.

El ejercicio de estos derechos es, con carácter general, gratuito.

17. Reclamaciones

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable, puedes ponerte en contacto primero con nosotros a través de:

contacto@lunallenashop.com

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

En España, puedes acudir a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

18. Modificaciones de esta Política de Privacidad

Podemos modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, prácticas comerciales, proveedores o legislación aplicable.

Cuando se produzcan cambios, publicaremos la versión actualizada en esta página e indicaremos la fecha de última actualización.

Te recomendamos revisar periódicamente esta Política de Privacidad.

19. Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de tus derechos, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante:

Luna Llena
Correo electrónico: contacto@lunallenashop.com